文档问答
基于当前站点方案文档与业务页面，按“是什么 / 解决什么 / 怎么落地”给出结构化回答。
Digital Workforce / Front Desk Agent
AI 客服，把客户问题接成业务机会
围绕制造业真实沟通场景，AI 客服能够理解网页文档、识别产品与价格、判断客户意图，并在关键节点转给人工或其他数字员工，让咨询更快形成有效业务动作。
接待链路
AI 客服覆盖从理解问题到推进转化的完整过程
从理解问题到推动转化，AI 客服会把咨询拆解为可执行动作，并自动调用站内文档、产品数据和联系路径。
价格响应
识别产品名称、规格、数量与用途，优先返回数据库中的价格、起订量和交期线索。
人工分流
自动判断询价、售后、定制与项目合作等意图，把高价值问题及时转交人工。
商机留资
捕捉“要报价单、问交期、要样品”等高意向信号，推动用户留下有效联系方式。
理解问题抽取信息调用数据生成答复判断去向
文档问答
看懂问题，不只看见关键词
AI 客服会从当前网页文档中提取定义、流程和业务场景，按一致的答复结构给出更有条理的解释。
示例问题
WMS 是怎样一回事？
在制造企业中，仓储管理不只是“记库存”，还涉及入库出库、库位管理、 库存同步和批次追溯等关键动作。WMS 往往会和条码或 RFID 联动，形成一套可执行、可追溯的仓储流程。
回答示例
是什么
WMS 是仓储管理系统，用来管理货物入库、出库、库存、库位和批次信息。
解决什么问题
它解决人工记账混乱、库存不准、找货效率低和出入库追溯困难的问题。
怎么落地
在工厂场景里，通常会和条码、RFID、库位规则及业务流程结合，形成可追踪的仓储执行体系。
价格响应
从数据库调价格，不靠模糊回答
当客户提到产品名称、规格或数量时，AI 客服会优先识别数据库中的命中项，再生成标准化报价回复。
产品命中结果
价格响应流程
01
解析问题已识别
拆解产品名、规格、数量与交付意图
02
匹配产品已命中
已锁定 DIN 906 PT 1-1/2-11*20 的类目线索
03
调用价格已返回
已命中参考价格 ¥70000
04
生成回复待发送
已整理正式应答模板，可继续补充参数
回复示例
AI 客服回复
AI 客服标准回复
已为你匹配到 DIN 906 PT 1-1/2-11*20 的相关信息，当前命中 螺丝 类目，可优先反馈参考价格 ¥70000。
建议补充信息
- 优先确认品类：螺丝
- 可继续追问规格：PT 1-1/2-11*20 / 70000
- 如需正式报价，建议补充数量、交期和交付地点
如果你希望我继续整理成可发送的正式询价信息，可以直接补充规格、数量和交付地。
意图识别
自动分流，避免无效往返
AI 客服会结合问题内容、情绪强度和业务阶段，判断当前咨询该继续自动处理，还是转给人工。
对话示例
我要一份正式报价单，最好今天给我。
如果可以的话，也想确认一下交期。
询价售后定制需求项目合作
识别结果
当前意图
询价 / 高优先级
判断依据
出现“正式报价单”“今天给我”“确认交期”等高意向信号。
建议动作
转销售继续跟进，并请求补充规格、数量和公司信息。
商机推进
根据沟通阶段调整回复方式
AI 客服会根据会话阶段切换不同回复策略，让问题从“被回答”转向“被推进”。
当前阶段
初次接待
先识别客户是在问产品、价格、方案还是合作方式，避免一开始就把沟通拉散。
当前推荐话术
我先帮你确认一下需求，你更关注产品参数、价格，还是交付周期？
协同员工
AI 客服与其他数字员工协同处理不同任务
AI 客服先接住问题，再基于知识库、产品资料和业务规则，把问题分发给文案、财务、法务、运营等更专业的数字员工继续处理。
内容依据
回答基于站内文档、产品资料和业务页面生成
AI 客服的回答建立在站内方案内容、产品资料和业务页面基础上，方便用户继续深入查看。
下一步
先由 AI 客服理解问题，再进入后续处理流程
无论你是想了解方案、查询价格，还是直接联系顾问，AI 客服都会先帮你整理问题，再给出最合适的处理路径。